《云集市服务规则》和《云集市举报处理制度》公告

最后更新时间:2019-05-23 17:20:06

《云集市服务规则》和《云集市举报处理制度》公告

 

尊敬的服务商朋友们:

2019510日起,对《云集市服务规则》和《云集市举报处理制度》部分规则条款做了调整和新增,请广大服务商朋友知晓并严格遵守平台规则,共同维护平台生态,促进和谐发展!

具体调整内容如下:

一、《云集市服务规则》

违规行为及处罚
(一)未按时完成工作:没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。
雇主举报服务商未按时完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(二)拒不修改中标方案:中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。
雇主举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(三)无理要求追加赏金:服务商中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为。
雇主举报服务商无理要求追加赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(四)无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成雇主的需求。
雇主举报服务商无能力完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(五)无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。
雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(六)不讲诚信,拒付赏金:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付赏金。
雇主被服务商举报不讲诚信,拒付赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
新增:
(七)拒绝签署交易合同:服务商中标后,无理拒绝签署交易合同的行为。
雇主举报服务商拒绝签署交易合同,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。
(八)诱导或要挟雇主评价:服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让雇主给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况: 
1
、服务商通过诱导或欺骗的行为让雇主给予自己好评,一旦查实扣除服务商诚信度20分。 
2
、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次查封账户。 
3
、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次查封账户。
(九)恶意诱导雇主选标或付款:服务商通过故意曲解云集市规则和交易流程等方式诱骗雇主选标或付款的行为。
雇主举报服务商恶意诱导雇主选标或付款,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。
(十)违背交易承诺:是指服务商未按照约定向雇主提供承诺的服务,妨害雇主权益的行为,包括:
1
、加入官方活动的服务商,未按活动要求提供服务的;
2
、交易过程中,服务商自行承诺给予雇主交易商品之外的赠品,但实际拒绝赠予的;
3
、交易过程中,服务商自行承诺退款、修改作品、维护等服务,但实际未履行的;
4
、云集市判定服务商应承担保证原创,免费修改,三个月维护,提供源码,保证推广效果等售后保障但服务商拒绝承担的;
5
、服务商违背其自行作出的其他承诺。
每次扣除诚信度20分。
(十一)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通:
1
、云集市在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在2个工作日内仍无法和服务商取得联系的情况;
2
、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续3个工作日雇主都联系不上服务商的情况;
3
、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;
4
、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;
5
、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;
6
、恶意辱骂工作人员导致无法沟通;
服务商出现以上情况时,将受到以下处罚:
1
、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决。
2
、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的,平台将扣除服务商诚信度20分,并取消该笔交易将已托管赏金退还给雇主。
第十二条 开具发票:
3
、雇主提交的开票申请通过审核后,网站会通过站内信将开票信息发给服务商(认证为企业的)通知服务商开具发票,服务商接到通知后应及时响应并积极配合,不得出现拒绝开票、开具假 发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为:
A
、拒绝开票:指服务商拒绝为雇主开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
B
、开具假 发票:指服务商为雇主开具假 发票的行为,经核实服务商开具假 发票属实,网站将对服务商永 久封停账号。
C
、延迟开票:服务商需在接到雇主开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
D
、发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,网站将扣除服务商诚信分20分,服务商需在收到雇主退回的发票后的5个工作日内为雇主重新开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
E
、收稅点开票:指服务商额外向雇主收取稅点进行开票,经核实服务商额外收取稅点属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内退回雇主相应稅点并开票,若逾期仍不退稅点开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。 

二、《云集市举报处理制度》 

举报类型及处罚措施:

(一)未按时完成工作:没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。
雇主举报服务商未按时完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(二)拒不修改中标方案:中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。
雇主举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(三)无理要求追加赏金:服务商中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为。
雇主举报服务商无理要求追加赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(四)无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成雇主的需求。
雇主举报服务商无能力完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(五)无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。
雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(六)不讲诚信,拒付赏金:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付赏金。
雇主被服务商举报不讲诚信,拒付赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分;
(七)违背交易承诺:是指服务商未按照约定向雇主提供承诺的服务,妨害雇主权益的行为,包括:
1
、加入官方活动的服务商,未按活动要求提供服务的;
2
、交易过程中,服务商自行承诺给予雇主交易商品之外的赠品,但实际拒绝赠予的;
3
、交易过程中,服务商自行承诺退款、修改作品、维护等服务,但实际未履行的;
4
、云集市判定服务商应承担保证原创,免费修改,三个月维护,提供源码,保证推广效果等售后保障但服务商拒绝承担的;
5
、服务商违背其自行作出的其他承诺。
每次扣除诚信度20分。
新增:
(八)拒绝签署交易合同:服务商中标后,无理拒绝签署交易合同的行为。
雇主举报服务商拒绝签署交易合同,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。
(九)诱导或要挟雇主评价:服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让雇主给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况: 
1
、服务商通过诱导或欺骗的行为让雇主给予自己好评,一旦查实扣除服务商诚信度20分。 
2
、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次**查封账户。 
3
、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次查封账户。
(十)恶意诱导雇主选标或付款:服务商通过故意曲解云集市规则和交易流程等方式诱骗雇主选标或付款的行为。
雇主举报服务商恶意诱导雇主选标或付款,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。
(十一)发票相关:雇主提交的开票申请通过审核后,服务商接到通知后应未及时响应并积极配合,出现拒绝开票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为:
A
、拒绝开票:指服务商拒绝为雇主开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
B
、开具假 发票:指服务商为雇主开具假 发票的行为,经核实服务商开具假 发票属实,网站将对服务商永 久封停账号。
C
、延迟开票:服务商需在接到雇主开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
D
、发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,网站将扣除服务商诚信分20分,服务商需在收到雇主退回的发票后的5个工作日内为雇主重新开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。
E
、收稅点开票:指服务商额外向雇主收取稅点进行开票,经核实服务商额外收取稅点属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内退回雇主相应稅点并开票,若逾期仍不退稅点开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永 久封停账号。

(十二)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通:
1
、云集市在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在2个工作日内仍无法和服务商取得联系的情况;
2
、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续3个工作日雇主都联系不上服务商的情况;
3
、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;
4
、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;
5
、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;
6
、恶意辱骂工作人员导致无法沟通;
服务商出现以上情况时,将受到以下处罚:

1
、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决。
2
、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的,平台将扣除服务商诚信度20分,并取消该笔交易将已托管赏金退还给雇主。

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