为维护云集市平台的管理秩序，保障云集市平台服务商、雇主的合法权益，云集市出台了《云集市平台知识工作者管理规则》。为确保规则得到进一步的贯彻落实，自2019年5月10日起，云集市网将邀请平台用户作为“神秘客户”对知识工作者的行为及工作规范等方面进行体验；平台将不定期对“神秘客户”进行体验回访。

“神秘客户”主要检查点

优质服务标准——行为规范：

对雇主给予充分的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪态、语言、操作的规范；要发自内心地、热忱地向雇主提供主动周到的服务，从而展现出知识工作者的良好风度与素养。

严禁：

知识工作者/雇主通过沟通工具（包括但不限于IM、QQ、电话、邮件）对雇主/知识工作者进行辱骂、恐吓、污蔑、要挟、威胁，人身攻击等行为

优质服务标准——工作规范：

知识工作者应不断加强专业知识技能，坚守契约精神，严格遵守《云集市平台知识工作者管理规则》，如项目因客观原因无法履约，应及时和雇主沟通，征得雇主谅解后，寻求弥补措施。

严禁：

知识工作者因为交付不及时，专业性不强，违反管理规则中各类条例而引起投诉，造成用户不满意。

优质服务标准——合规交易： 

1、积极引导雇主通过平台交易，所有交易流程在平台执行

2、遇到雇主要求走线下交易，服务商应主动进行劝导，强调平台保障优势

严禁：

1、知识工作者在云集市平台获取雇主信息，私自将雇主引导至自己的渠道下单支付；

2、知识工作者主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值；

3、知识工作者引导雇主脱离云集市网平台进行交易，但最终未实施的，无论雇主是否同意，均属于引导线下交易违规行为。