-
云集市微信公众号
-
云集市官方客服
云集市上“神秘客户”,规范平台经营,保障用户权益
最后更新时间:2019-05-23 17:20:06
为维护云集市平台的管理秩序,保障云集市平台服务商、雇主的合法权益,云集市出台了《云集市平台知识工作者管理规则》。为确保规则得到进一步的贯彻落实,自2019年5月10日起,云集市网将邀请平台用户作为“神秘客户”对知识工作者的行为及工作规范等方面进行体验;平台将不定期对“神秘客户”进行体验回访。
“神秘客户”主要检查点
优质服务标准——行为规范:
对雇主给予充分的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪态、语言、操作的规范;要发自内心地、热忱地向雇主提供主动周到的服务,从而展现出知识工作者的良好风度与素养。
严禁:
知识工作者/雇主通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对雇主/知识工作者进行辱骂、恐吓、污蔑、要挟、威胁,人身攻击等行为
优质服务标准——工作规范:
知识工作者应不断加强专业知识技能,坚守契约精神,严格遵守《云集市平台知识工作者管理规则》,如项目因客观原因无法履约,应及时和雇主沟通,征得雇主谅解后,寻求弥补措施。
严禁:
知识工作者因为交付不及时,专业性不强,违反管理规则中各类条例而引起投诉,造成用户不满意。
优质服务标准——合规交易:
1、积极引导雇主通过平台交易,所有交易流程在平台执行
2、遇到雇主要求走线下交易,服务商应主动进行劝导,强调平台保障优势
严禁:
1、知识工作者在云集市平台获取雇主信息,私自将雇主引导至自己的渠道下单支付;
2、知识工作者主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;
3、知识工作者引导雇主脱离云集市网平台进行交易,但最终未实施的,无论雇主是否同意,均属于引导线下交易违规行为。